Può capitare che la consegna di una spedizione non vada sempre a buon fine: il destinatario è assente (solitamente per due volte consecutive), l’indirizzo è errato o il corriere non riesce a completare l’iter.
In questi casi il pacco viene messo in giacenza, ossia viene trattenuto temporaneamente nella sede del corriere in attesa di istruzioni per la riconsegna o il ritiro.
Sapere come funziona la giacenza e come agire per sbloccarla è importante per evitare ritardi, costi aggiuntivi o il ritorno della spedizione al mittente.
Con MondoSpedizioni, puoi ricevere assistenza per lo svincolo della giacenza, il ricalcolo della consegna o il ritiro diretto dal corriere.

Un pacco entra ufficialmente nello stato di giacenza quando il corriere, dopo uno o più tentativi di consegna, non riesce a consegnarlo al destinatario.
Il pacco viene trasferito in un deposito e resta fermo fino a nuove istruzioni di consegna o ritiro.
Le cause più comuni della giacenza sono:

• assenza del destinatario al momento della consegna;
• indirizzo errato, incompleto o non leggibile;
• rifiuto della consegna (ad esempio in caso di contrassegno);
• mancata risposta alle comunicazioni del corriere;
• eccezionalmente, danni al contenuto che impediscono la consegna.

Durante la giacenza, il corriere invia al destinatario un avviso di giacenza (infonotice) con tutte le istruzioni per lo sblocco della spedizione.

Lo stato della tua spedizione può essere verificato in tre modi. I primi due sono da remoto: puoi controllare il tracking online sul sito del corriere o su MondoSpedizioni; in alternativa, puoi contattare il nostro servizio clienti, che può verificare la posizione del pacco e aiutarti a sbloccarlo.
Ma non solo: se il pacco si trova in giacenza, nella tua cassetta postale troverai un avviso cartaceo lasciato dal corriere per notificartelo.
In tutti i casi, nella fase di tracciamento la giacenza viene identificata con diciture come “in giacenza presso filiale” o “attesa istruzioni destinatario”.

La durata della giacenza varia in base al corriere, ma in genere è di 7-10 giorni lavorativi.
Trascorso questo periodo, se il destinatario non fornisce istruzioni, il pacco viene restituito al mittente.
Durante il periodo di giacenza, il destinatario può:

• ritirare il pacco di persona nella sede indicata dal corriere;
• richiedere una nuova consegna;
• autorizzare la consegna a terzi o in un punto di ritiro convenzionato.

In genere i primi giorni di giacenza sono gratuiti, ma successivamente possono essere applicati costi aggiuntivi.
Questi ultimi possono riguardare appunto il prolungamento del periodo di giacenza, ma anche la riconsegna o il rientro al mittente e, da ultimo, le pratiche di svincolo richieste dal mittente stesso.
Come specificato nelle condizioni di contratto di MondoSpedizioni, tali costi sono a carico del cliente, salvo diverse disposizioni.

Risolvere una giacenza è un’operazione piuttosto semplice. Basta seguire questi passaggi:

1. Controlla l’avviso del corriere per sapere dove si trova il pacco e fino a quando è disponibile.
2. Contatta il corriere o MondoSpedizioni per richiedere la riconsegna o l’autorizzazione al ritiro.
3. Ritira il pacco nella sede indicata, portando con te un documento d’identità.
4. Paga eventuali spese di giacenza o rientro, se richieste.

Come già anticipato, se non intervieni nei tempi stabiliti, la spedizione torna automaticamente al mittente.

BRT

Dopo due tentativi di consegna non riusciti, il pacco resta in giacenza per circa 10 giorni lavorativi nella filiale BRT più vicina.
Il destinatario riceve una notifica per sbloccare la spedizione oppure può gestirla direttamente online inserendo il BRTcode.
Se la giacenza non viene risolta, il pacco torna al mittente con eventuali costi a carico.

DHL

Con il servizio On Demand Delivery di DHL, il destinatario può riprogrammare la consegna, modificarne la data o scegliere un ServicePoint DHL per il ritiro.
In caso di mancata risposta entro i termini previsti, la spedizione viene restituita al mittente.

UPS

UPS invia un avviso tramite e-mail o SMS con un link per la gestione della consegna.
I pacchi restano disponibili presso un Access Point UPS per circa 7 giorni lavorativi prima del rientro.

FedEx

FedEx consente di richiedere una nuova consegna o il ritiro in filiale contattando l’assistenza.
Le spese di giacenza possono essere applicate oltre un certo periodo, e non tutte le spedizioni (come quelle contenenti merci pericolose) sono modificabili.

Poste Italiane

Il pacco gestito da Poste Italiane viene depositato all’Ufficio Postale indicato sull’avviso di giacenza e resta disponibile per 10 giorni lavorativi.
Può essere ritirato di persona con documento d’identità o delega scritta.

SDA

Il pacco gestito da SDA viene messo in giacenza nella filiale SDA o all’Ufficio Postale di riferimento. Il destinatario riceve un avviso di giacenza con le istruzioni per il ritiro o la riconsegna.
La giacenza dura in media 10 giorni lavorativi, durante cui è possibile ritirare il pacco di persona o richiederne la riconsegna.

TNT

TNT mette in giacenza il pacco per un massimo di 10 giorni lavorativi nella filiale più vicina. Il destinatario può richiedere la riconsegna online o contattando il servizio clienti, oppure ritirare il pacco in filiale.
Dopo i 10 giorni, la spedizione viene restituita al mittente, con possibili costi aggiuntivi a carico del mittente stesso.

Evitare la giacenza è semplice seguendo alcune buone pratiche:

• controlla sempre che l’indirizzo di consegna sia corretto e completo;
• indica un numero di telefono attivo e un’e-mail valida per essere contattato;
• se non sei disponibile, modifica la data o il luogo di consegna tramite il tracking;
• in caso di imprevisti, contatta subito MondoSpedizioni per aggiornare i dati e prevenire ritardi.

Nelle spedizioni nazionali, la giacenza è gestita direttamente dal corriere.
Per le spedizioni internazionali, la merce può fermarsi anche in dogana, dove i tempi dipendono dai controlli e dai documenti richiesti.
Scopri di più nelle nostre guide dedicate alle spedizioni nazionali e alle spedizioni internazionali.